Como  pasa usualmente con los diseñadores web, el sitio propio (o de emprendimiento personal) es todo un tema. Básicamente nunca está pronto según nosotros.
Lo peor es cuando "está" (o lo consideramos aceptable), lo cargamos y no funciona como esperábamos.

Resuelta a romper con "en casa de herrero, cuchillo de palo", había armado un sitio, lo hice y lo cargué.
Sin embargo, la realidad es que no le había dado mucho un pienso, para no seguir postergando el asunto, y estaba cayendo en muchas de las cosas que le aconsejo a los clientes que no hagan.
Los clientes que me llegaban, no eran por ahí.
¿Por qué no sirve el sitio?

Para intentar resolver eso,  decidí que tenía que volver para atrás un rato, pensar un poco, poner en práctica las cosas que había aprendido y profundizar un poco más en otras áreas.

Entonces me puse a investigar, algo  con lo que necesitaba familiarizarme  si quería venderme: Marketing y Comportamiento de consumidores.

No estudié marketing, ni tampoco soy profesional en el área. El objetivo de este artículo es compartir, con otros colegas claro, y con cualquiera que quiera vender algo, ciertas nociones básicas.
Es un artículo largo, y poco atractivo visualmente, lo se ( y puede ir en contra de lo predicado aca, pero supongamos que lo importante en este caso, son los contenidos, y que mi público objetivo son personas que, en una situación similar a la mía o no,  quieran informarse un poco).

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor, existe desde los años 60 como una disciplina del Marketing y se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

E el estudio de esta área, es  interdisciplinario; se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por científicos de disciplinas tan diversas como psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y economía.

Las  variables que pueden influir en la toma de decisiones de un consumidor, se pueden estructurar en 2 grandes grupos:
 1.- Influentes personales (motivaciones, creencias, personalidad) y
 2.- Influentes sociales (cultura, perfil sociodemografico, clase social, y grupos de referencia).

La personalidad es la variable más compleja de catalogar, pero ahí es donde entra el cubo NORISO.
El Cubo NORISO, es un modelo que ilustra los 8 segmentos de la personalidad para hacerse con el consumidor, en 3 grandes macro dimensiones en que se compone la personalidad:
NOVEDAD, RIESGO y SOCIAL.
La novedad hace referencia a personalidades que se sienten más atraídas que otros por por lo nuevo, y no es suficiente en sí misma para activar el comportamiento cerebral.
El riesgo por su parte, refiere al comportamiento de frenar una acción ante un riesgo percibido, el cuál es variable.
La sociedad, aborda el hecho de que hay personalidades con una dependencia de la recompensa social más alta que otras.
Cruzando las 3 macro dimensiones de la personalidad se obtiene  el cubo NORISO, donde cada esquina del cubo representa uno de los 8 segmentos de la personalidad: el metódico, el apasionado, el sensitivo, el independiente, el aventurero, el fiable, el cauto y el independiente.

¿PARA QUÉ NOS SIRVE ESTO?

Generalmente queremos "vender" algo, quizá no en el sentido estricto de obtener dinero por ello, pero al menos queremos que determinadas personas (o la mayor cantidad posible) se involucre de alguna medida con nuestra propuesta, o la de nuestro cliente.
Ahí entra, entre otras cosas, algo que todos conocemos: el Marketing.

La idea no es convertirnos en profesionales del Marketing, hay profesionales en el área.
Pero si sirve entender ciertos principios y terminologías, que pueden ayudarnos a diseñar sitios web que contribuyan a alcanzar los objetivos  nuestros, o de nuestros clientes.
No nos vienen mal, algunos breves conocimientos de Marketing, sobre todo para aquellos que tenemos que vendernos a nosotros mismos.

En definitiva, lo que los clientes quieren es siempre alcanzar un resultado.
Qué resultado específico, o resultados, dependerá de cada proyecto, pero esos objetivos tienen que estar presentes en todo nuestro proceso de trabajo.

Así es como, muchos diseñadores (yo también había caído en esa) diseñan sus portfolios o los sitios dónde ofrecen sus servicios, para otros dieñadores en lugar de para aquellos que serían sus clientes.
Resultado:, sitios muy atractivos, de moda, que en muchos casos exponen los conocimientos y capacidades del diseñador, pero que hacen que éstos últimos, aunque muy apreciados  y halagados por sus colegas, pasen desapercibidos por sus clientes, quienes en muchos casos no están seguros de qué ofrecen o si pueden resolver SU necesidad.

MARKETING

Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), Marketing es "el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios".

Asi que, básicamente, no importa si vendemos directamente productos físicos o no, en ese caso la aplicación es obvia, pero igualmente la idea de crear un sitio web (o una app) es que sea consumido.
Queremos que la gente entre,  que comparta y descargue contenido, que lea nuestros artículos, que participe activamente en nuestra comunidad, etc.

De acuerdo con  Hofacker el Marketing en Internet se divide en cuatro categorías :
la comunicación , la venta , proporcionar contenido y proporcionar una función de red.


Estos son principios y definiciones tradicionales de Marketing y Comportamiento de Consumidor, que pueden ser aplicados a los medios digitales, pero con ajustes.

E-MARKETING

McDonald y Wilson  describieron en 1999, los "6 Is of the e-marketing mix": interactividad , Inteligencia , individualismo , la integración , reestructuración de la industria , la independencia de la ubicación 

Interactividad:
La Internet se debe utilizar para proporcionar una comunicación bidireccional entre el cliente y  el negocio.

Inteligencia:
Internet puede ser utilizado como un medio para recopilar información acerca de las percepciones del cliente sobre productos y servicios.
(sí, queremos analytics, queremos feedback, y tenemos que revisarlo y cambiar lo que sea necesario. Tenemos que monitorear si estamos alcanzando nuestros objetivos, y en cualquier caso tenemos que saber por qué, ya sea para reforzarlo si nos rinde, o para cambiarlo si no).

Individualismo:
El Marketing en Internet puede ser personalizado para el individuo, sus necesidades y preferencias.
Por otra parte, se hace referencia a como la personalización , es la parte más importante de una página web , ya que hace que el cliente sienta que todo le es entregado de acuerdo a su preferencias y necesidades.
(si sabemos quienes son nuestros usuarios, sabemos lo que buscan, y tenemos que encontrar la mejor manera de entregarlo a ESOS usuarios).

Integración: 
Hace referencia a la bidireccionalidad de la comunicación entre un negocio y sus clientes. (el usuario puede realizar preguntas en la web, la empresa puede recabar data de sus usuarios en la web y luego enviar por ej. emails personalizados).

La restructuraciòn de la industria:
Hace referencia a la eliminación de los intermediarios tradicionales y la aparición de nuevos.

Independencia de ubicación:
Con internet los negocios pueden alcanzar mercados globales.

El comportamiento de los consumidores online,  tiene dos grandes vertientes: los consumidores buscan información o buscan productos para comprar (yo agregaría, de atrevida,  una tercera que es la búsqueda de recompensa social, pero ese es otro tema).

¿CÓMO SE RELACIONA CON EL DISEÑO WEB?

Entender el proceso por el qué un usuario decide consumir lo que ofrecemos, es complejo, y no es específicamente mi  área de conocimiento.
Pero si se sabe que el diseño web , la facilidad de navegación y la estructura general de la interfaz se proponen como factores que afectan al consumidor en línea.

Sabemos que, un sitio web es la cara de una marca en el mundo digital .
Los consumidores van al sitio para ver más información acerca de la marca o producto y tomar decisiones de compra basadas en la experiencia web.